關於索償服務

關於理賠服務：

遍佈全球，在地服務
美亞保險香港有限公司所隸屬的Chartis，服務遍佈全世界160個國家及地區，美國本土之外的海外據點專業理賠人員逾10,000名，其中東南亞區(包括香港)的理賠團隊逾500人，隨時為客戶提供優質服務。

專業理賠
全球理賠網絡致力迅速回應客戶的需求。例如：車禍事故後，迅速抵達現場服務；地震、颱風或海嘯發生後，巨災處理的團隊急抵現場提供援助，配合當地的理賠工作人員，給予客戶幫助。我們的團隊擁有有關香港特有風險、營運模式和監管範疇的一手資料，可有效地處理客户的理賠。

優越服務
Chartis的理賠團隊獲社會業界認同。在2009年的《歐洲貨幣》雜誌所舉辦的保險業投票選舉中，Chartis於「優越理賠服務」項目中排行第一。在東南亞區，泰國於2008及2009年均榮獲「最佳理賠服務」獎。無論由簡易的消費保險服務(如汽車、家居、旅遊保險等)以至高難度複雜損失或訴訟爭議，Chartis理賠專業領先，經驗豐富。

以客為尊
我們提供快速、公平且友善的優質理賠服務，我們以客戶為本的理賠流程，確保理賠運作過程透明及一致化。我們的顧客理賠關係管理部, 更為大型企業和垮國公司提供度身訂做的理賠服務，以配合他們的需要。

顧客理賠關係管理
我們設置理賠關係管理部門，此部門的經理與區域之間的理賠團隊互相保持緊密聯繫，以確保提供一致的優越理賠服務。我們亦與保險經紀 / 客户訂立清晰的服務基準, 以滿足客户的需要。必要時也會作為保險經紀 / 客戶與公司理賠團隊間的溝通橋樑，有效協調理賠案件，維護並促進和諧良好的客戶關係。