本公司建議閣下立即通知您的保險經紀、代理或我們，並提供所有有關資料。
I. 遞交有關索償申請所需文件及資料
- 您的保單或保險憑證或每月的保險申報表
- 商業發票、包裝清單、有背頁條款的提貨單
- 如果我們沒有委派公證行，您應提供一份事故報告或照片來描述有關貨損情況。您可以用數碼照片並以電郵傳送給我們
- 向負責方 (航空公司、貨運代理或船公司) 遞交的索償信件副本 〈請按這裡下載索償申請信樣本〉
- 索償清單或殘損價值或修理費〈如適用〉
- 受損貨物的數量、重量和描述貨物損壞情況的其它提貨文件
- 其它有關文件及/或資料〈 如需要〉
- 發生損失時保單有效
- 索償人仕具有保險利益
- 貨損由受保風險所致
- 索賠人仕己採取適當措施來減低損失金額
- 已遵守保單條款
- 事故原因並非由免責條款所引致
- 索償金額是合理
- 索償金額是超過自付額
在運送途中貨物損毀或遺失
- 當您收到貨物時，應該當場檢查貨物及 / 或裝貨的集裝箱包括集裝箱的封條。如果您發現有明顯的損毀，請不要簽署清潔收據。您應該在收據上記下所有可見或可能的貨損，並馬上以書面通知承運人，向他們追討有關貨損責任〈請按 這裡 下載索償申請信樣本 〉。您應該通知您的保險經紀、代理、我們或在保險憑證上指明的當地代理，並且向他們提供貨物收據、索賠通知書以及您與承運人及/或其代理間的通訊記錄。
如收貨時沒有明顯的外在包裝破損，您應該盡快把它們的包裝拆下，並檢查有無隱藏的貨損。如果發現貨損，盡可能以數碼照片記錄下來，然後保留所有內外包裝物料，以便日後檢驗。當您的貨損索償是由水濕引起，您或您的代理人應該盡快將受損貨物與完好貨物分開，以避免貨損進一步擴大。 - 如果整件貨物遺失，您必須在收貨單上記錄下來。請保留所有證據，盡快以書面通知承運人您對貨損的索償要求。請在通訊中表明您對貨運公司或船公司提出索償要求的意向。〈請按 這裡 下載索償申請信樣本〉 如果您發現或懷疑有貨損，請勿簽署清潔收據。若您被要求必須簽署收據，請在收據上描述貨損狀況，並在旁邊簽署。
- 如果貨物是在運送途中損毀或者遺失，您必須向承運人〈船公司或航空公司或貨運代理〉以書面索償。您應該在收貨日起計三天（海運）或十四天（空運）內以書面將有關貨損通知承運人或其當地貨運代理。（請按 這裡 下載索償申請信樣本〉
- 在任何情況下，您必須採取適當措施以避免或盡量減低貨損金額，並且保留所有向承運人、受託人或其他第三者的索償權利。
- 如果您的損失金額不超過一千美元，則毋須委派公證行的。您只需提供照片以說明貨損性質和程度。照片必須記錄包裝上的外在損毀以及貨物的內部損毀情況。
- 當損失金額（並非受影響的貨物價值）超過一千美元，便需要委派公證行。請馬上將有關貨損事件通知我們。我們會委派公證行並承擔有關費用。